8个分拣员7个阳了杭州不少人网上抢菜
钱江晚报
近日,
随着疫情形势的变化,
买菜难,重回大众视野。
杭州读者吴女士向
钱江晚报·小时新闻“记者帮”发来消息:
“这日子,叮咚买菜抢到菜,没人送。”
从吴女士发来的照片中,
可以看到上午8点12分,
菜已经都选进了购物车,
但是点击送达时间时,
发现一整天中的五个送达时间段
都显示“已约满”。
“这才是上午8点钟,都已经没菜能买了。”吴女士感到很是无奈。
“8点算什么,我设了早上6点的闹钟起来买菜,结果还是没买到。”读者俞先生告诉小时新闻记者:家里老婆和孩子都发烧了,自己暂时还好,一边在家居家办公,一边要烧饭照顾两位家人,没时间出门买菜,于是选择了线上下单,没想到不管是盒马还是叮咚,这几天都运力不足送单难。
“冬至,是把之前老婆包好冷冻的饺子拿出来煮了吃,今天烧菜用了家里之前囤的土豆和牛肉。”俞先生庆幸自己目前还康健,赶紧出门到菜场去采购了一番,以防“万一我也中招出不了门”。
买菜难、运送难,背后到底是个什么情况?
带着疑问,12月23日,小时新闻记者去往了几个叮咚买菜的站点。
八个分拣员只剩下一个
新招两人仍无法满足需要
叮咚买菜(扬帆站)里,地上堆着一大袋一大袋的需要配送的物品,每一袋量都很大,其中不乏大米、大桶油这样的重物。
站里只有两位工作人员,其中一位是女性分拣员小玉(化名)。
每有单子来,她就戴好口罩,去各个货架上拿下食物,然后走进仓库去取新鲜蔬菜,再组装到一起,贴上面单,等待骑手来取单。
她是站点内 目前还未阳的分拣员。
“以前,站点一共八位分拣员,这几天,一个接一个感冒发烧,到今天就只剩下我一个人。”小玉有点无奈,站点内食物充足,骑手也可以送,但是没有分拣员,整个订单链条就卡住了,一个人两只手,再快也有限啊,无法分拣出更多单。
为应对突发状况,站点已经临时从外面又招了两个人,但毕竟是新手,业务还不熟悉,效率一时上不去。
小玉说,叮咚买菜是早上6点开始接单,现在基本上6点一到,就会涌进来多单。
“然后我们马上就得关闭入口,因为我们现在的分拣量只能一天多单,再多的也分拣不出来,结果还是一样送不了。”所以,就会出现吴女士碰到的那种情况:早上七八点打开叮咚买菜软件发现所有时段都送不了货了。
叮咚买菜(扬帆站),从早上开店要一直忙到晚上9点多打烊,即使这样,依然供不应求。也不是没想过其他办法。小玉表示,但是其他门店都是一样的情况,没有可以支援的人手,“所以只能等待 波阳过的分拣员恢复好了回来上班,算算也快了吧,再有三四天差不多了。”
小玉一边说话,一边手脚不停地分拣。
“一刻不停真的太累了,没有人帮忙,我一个人真的分拣不出来那么多单。”小玉说着,都快哭了,“你们和顾客解释一下哦,不是不想派单,是的确分拣员太缺乏。”
小玉进一步解释:现在可能是因为抢单难,只要能抢到的单,每单物品都很多,品种也多重量也大,不仅分拣吃力,运送也吃力。一单买太多,骑手出发时能拿的有限,“大家都是一次性买五六百元的东西,本来以前可能一个骑手一次能提货十几单,现在一次只能提货三四单。每一单东西太多了。”
旁边一位工作人员,之前感染,这才刚刚恢复,马上就回来上班了。
“如果想在这几天买到菜,有一个办法,就是前一天晚上先加购好购物车,早上6点设好闹钟一键付款。”
叮咚小哥电动车
能挂的地方全都挂满了
叮咚买菜(鸿宁站)的工作人员平常负责送甄奥院、龙湖春江彼岸等奥体小区,平常每天订单量在七八百单左右,最近这几天,回落到三百单。
“分拣员之前是四个,现在也是阳的阳、请假的请假,没有足够人手进行分拣了。”工作人员表示,这个站点算好了,目前还能正常运转,听说有其他站点因为接单多但人手不足,已经出现了当天单子只能隔天派送的情况。
太难了!
工作人员指着叮咚小哥的车子说,“你看看,几乎能挂东西的地方都挂满了,一个手把上挂五六个大袋子,车都是装到不能装才罢休的。”
工作人员表示,因为最近外卖骑手紧张,很多有点外卖需求的人干脆都转战到叮咚买菜等购菜软件,“流量太大了,基本上早上6点钟开放,6点半就有人喊,进不去APP、信息刷不出来。道理很简单啊,就是因为同一时间进入叮咚买菜APP的人太多了。”
工作人员无奈表示:近几天的订单暴增、运力不足的问题,请大家多多体谅,“另外就是,如果有能力线下购物的,还是把线上采购的空间让给生病患者、行动不便者等更有需要的人,度过眼下这段非常时期。”
兼职小哥上线!
叮咚买菜推出多重措施“招兵买马”
因为疫情叠加寒潮等因素,杭州近期居民在线上买菜的需求迅猛增加。叮咚买菜杭州区域经理朱传银介绍,这两天的订单量较平日上涨超过50%,因此,前置仓面临着较大的人手压力。
据介绍,为了应对订单上涨,更好地服务民生,叮咚买菜已经加大了一线员工尤其是分拣员、配送员等岗位的招聘力度,如通过像江海涛这样的老员工召回、员工内部推荐、招聘临时工等方式,扩大人员储备,与此同时,针对在职员工推行奖励机制,对加班发放特殊津贴,以鼓励身体健康的员工全员上岗。
目前,杭州区域通过各种渠道补充的配送员、分拣员等一线员工,已经有数百名,有效补充了叮咚买菜前置仓的一线人力缺口。
此外,叮咚买菜也应急开启了“大时段集中配送”方式,将之前的半小时达,暂时改成了2小时送达时间,以提升配送效率。
“面对较大的订单量,叮咚买菜目前生鲜供应较为充足,一线人手相对吃紧,非常欢迎对分拣、配送工作有经验有兴趣的人士加入叮咚买菜的保供队伍。”叮咚买菜人力保障负责人表示。
(原标题《8个分拣员7个阳了!杭州不少人网上抢菜“没人送”!女员工急得想哭:同事接连发烧,没人帮忙……》)
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