培训机构如何做好细节服务

作为一个地地道道的北方人，这两天被一段“南方人买菜”的视频给震惊了！

顾客：土豆能买一个吗？

老板：可以！（真好~）

顾客：洋葱能给剥皮吗？

老板：可以！（呃…什么操作？）

顾客：韭菜能买2根吗？

老板：可以！（嗯？…属实忍不了啦）

……

南方人如果去北方菜场这么买菜会不会被打啊？

其实，这反应出的不仅仅是南北方文化方面的差异，更多的是体现出了服务的态度。米卢曾说：“态度决定一切。”在这个“顾客至上”“客户就是上帝”的时代，服务态度已成为企业的核心竞争力，服务的好坏直接决定着企业的生存与发展。

首先，无微不至的服务能提高客户的忠诚度，增加企业收益。在市场竞争激烈的今天，质量、价格已日趋均衡，没有太大的优势可言，如何留住老客户、开发新客户？唯有把服务做好做精。客户的需求是收益的根本，就像菜场卖菜，各种蔬菜水果的价格、品类不会有太大的差异，谁对待客户的态度好，谁就能留住这个客户，谁就能获得更多的收益。

其次，细致入微的服务能提高企业的口碑，减少宣传成本。 的宣传不是广告，而是客户的口碑营销。口碑看不见摸不着，但它可以创造比广告更大的价值。海底捞的服务被称为是“地球人拒绝不了的服务”，它的服务口碑一直是其引以为傲的金字招牌。相信不管有没有去消费过，都被它的服务品质所折服。

客户或潜在客户是能给企业带来收益的人，唯有秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，才能获得客户的信任，让企业获得更长远的发展。那具体要怎么做呢？

首先，要树立责任意识，体现责任担当。责任感是一个企业开展工作、提供服务的前提，责任心也是品牌价值的体现，关系着客户和外界对企业的印象，也关系着企业利益。假如你是一家美术培训机构，既要对学员的学习效果负责，也要从机构对整个行业的影响进行考虑，更要承担起推动素质教育健康发展的重要使命。

其次，从细节入手，将服务做精、做细、做实，像那位卖菜老板一样，尽自己 努力，对所有顾客一视同仁，不要只想自己能得到什么，更在意顾客想要什么，你能提供什么，客户的需求才是与你的利益挂钩的。

如果你是一家美术培训校区的负责人，你应该考虑的是课程体系是不是符合孩子的发展需求？课程时间安排能不能让大部分学生都可以接受？师资力量有没有不断提升，能不能达到家长所期的效果？有没有多元化的特色课程？有没有独具创意的活动策划？……学生和家长就是你的客户，从他们的需求出发，为他们提供全面满意的服务，打造口碑，增强粘性，老生续费、新生招募、家长转介绍等就是水到渠成的事情了，机构自然而然就会获取相关的利益。

如果你是一家美育品牌机构，你需要考虑的是如何与加盟校或潜在客户间建立更紧密的联系与信任感。筹备期，帮助盟校选址、设计、装修、岗前培训等等；开业后，为盟校提供活动、培训、教学、招生、运营、宣传等方方面面的支持。只有把校区经营的各个环节考虑的清清楚楚并提供针对性的服务，才能赢得他们的信任。千万别像马伊琍代言的“茶芝兰”奶茶店一样，套路加盟，卷款跑路，害人又害己。

其他行业也是一样，从客户的需求出发真心为客户提供 质的服务，只有双赢才能解决问题，才能都得更远……

那么，你有没有享受过卖菜老板那样的服务呢？你遇到的最夸张的服务是什么样的呢？欢迎留言，分享你的故事。

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