鸡肉居然是臭的苏州市民曝光线上买菜

你是“线菜族”吗？

如今，线上买菜的

生活方式受到越来越多市民的青睐，

但在业务量暴涨的同时，

吐槽声也不少↓↓

菜品质量过关吗？配送快吗？

菜品种类全吗？售后服务到位吗？

近日，

苏州一90后市民袁先生就愤怒地

将自己线上买菜的不美好体验“挂”上了朋友圈：

“鸡肉居然是臭的！

我咬了一口就全部扔掉了！”

事情究竟如何？

线上买菜你遇到过哪些“坑”？

省时、省力、省钱

上班族、95后成线上买菜主力*

近日，本报发起了一项《关于苏州市民线上买菜的情况调查》问卷，结果显示使用线上买菜方式的女性要多于男性，占总数的74.12%。在职业和年龄方面，上班族线上买菜的占比 ，达75.29%，80后、90后、95后都是线上买菜的主力*，其中95后占比达24.71%。苏州市民常使用的线上买菜平台有叮咚买菜、每日优鲜、淘鲜达、盒马鲜生、京东到家、食行生鲜等，其中叮咚买菜和食行生鲜占比较高。

记者采访发现，大家选择线上买菜的原因各不相同。

家住建发独墅湾的吕女士表示，菜市场离自己小区有段距离，每天买菜做饭非常不方便，“我可以在买菜App上提前选好晚上要吃的菜，下单时选择和到家差不多的时间送达就好了，还不用自己大包小包拎回家。”问卷数据同样显示，94.2%的苏州市民选择线上买菜是因为它方便快捷，无需去菜场。

“线上买菜通常都有满减优惠和打折商品，优惠力度大的时候我就会多买一点。”家住姑苏区的俞阿姨已经退休，她说身边的老姐妹都在用手机买菜，还教她一起“薅羊毛”。

今年二十出头的小梁还表示，在菜市场里买菜的时候，最害怕的就是问价、讲价， 能跳过这一环节直接买到价格称心的菜品，“这大概就是 人士的买菜痛点吧，从这点上来说线上买菜App拯救了我。”

同时，

线上买菜菜品种类全、品质好

也是不少人选择它的原因。

文章开头提到的袁先生表示，当初就是因为看中叮咚买菜是新鲜蔬菜、活鱼活虾每天凌晨直采到店，采用社区前置仓和冷链体系，保证菜品的源头、运输品质才“入坑”的，“ 次买的时候我看到虾送到时居然还在蹦，就立马捡到宝似地充了一年会员，到现在为止已经是第三年了，前段时间收到过全是泥的蛤蜊，这次又是变质的泰森冷鲜鸡肉，让付费用户的心拔凉拔凉的。”

袁先生的订单截图

少送、错送、不新鲜

线上买菜售后服务是啥样

针对菜品不新鲜的问题，袁先生表示这次的鸡肉他直接扔了没有留下证据，原因是上一次的投诉经历让他感到失望。“虽然24小时内不满意可申请退款是叮咚买菜的一大优点，但当我投诉菜品不新鲜的时候，平台回应的也仅仅是退款，人工客服电话是拨不通的，总感觉缺点人性化。”袁先生坦言，有品牌宣传的下单后最快29分钟送达，一开始的确送得很快，但现在有好几次都超出约定配送时间，非常耽误事儿。”

“线上买菜有它的方便，但遇到送错菜真的蛮麻烦。”俞阿姨在线上买菜平台上下单了一只童子鸡，送到家时却发现是土鸡，“这样退换货耽误时间还不如直接去菜市场买，眼见为实，但这样的情况是少数。”

同样，在调查问卷中，配送物品变质占市民所遇到的线上买菜不美好体验中的比例 ，达51.52%，其次是想要的食材缺货、配送慢得离谱和配送物品出错（少送或错送），分别占48.48%、24.24%和18.18%。记者进一步了解到，变质物品主要以蔬菜、豆制品、水果、鲜花为主。

在售后协调方面，42.42%的苏州市民表示会在线上买菜平台上投诉，33.33%表示会和配送小哥沟通，对线上买菜平台售后流程感到满意的占比是不满意的4倍左右。

苏州市民“舌尖上的安全”

生鲜电商如何守护

鉴于叮咚买菜和食行生鲜

在苏州市民的线上买菜平台选择中占比较高，

分别占62.32%和55.07%，

记者采访到叮咚买菜和食行生鲜

苏州地区的相关负责人做进一步了解。

叮咚买菜江苏公关负责人田飞介绍

目前苏州布局60多个前置仓，一般建立在最贴近用户的地区，能够辐射周围三公里左右的社区居民，“我们新一代的前置仓一般在平方米以上，设有常温区、冷藏区、冷冻区以及水产区等。”在运输过程中，员工会对不同货品进行分类运输，全程使用不用的温区冷链进行运输。

针对售后服务的问题，田飞表示，叮咚买菜对非生鲜类产品，在未拆封、未损坏等不影响二次销售的情况下支持无理由退换货，生鲜产品（包括蔬菜水果、鲜蛋肉禽、水产海鲜等）、乳品（鲜奶）因时效性较强，在收货后24小时内因质量问题可退换货，如果遇到人工客服拨不通的情况，用户还需耐心等待系统分配席位。“对于超出配送时间的订单，我们会对用户进行积分补偿，积分可以用来兑换各种无门槛优惠券或参与活动。”

食行生鲜品牌内容运营部公关经理李秀秀表示

采用“预订制”模式的食行生鲜通过全程冷链配送和社区智能冷柜自提的方式为市民提供生鲜服务，目前已覆盖苏州市1多个社区，平均每个社区设有1-2个智能冷柜，“考虑到用户的实际需求，我们还在地铁公共站点设有智能冷柜，同时还开设了40多家线下门店。

在配送方面，食行生鲜的中央仓位于苏州高新区，由基地直采的产品运到中央仓后再由冷链车配送至各个社区。“我们的智能冷柜和多辆冷链车均分冷藏、冷冻、常温三区，承诺按约定时间送达，如遇极端天气晚点送达的情况，我们实行晚点赔付*策，超出送货时间30-90分钟的低温包裹补偿结算金额5%的粮票，超出90分钟以上的补偿结算金额10%的粮票，粮票可在购物时直接抵扣支付金额，对于常温包裹用户可以随时选择退货。”

那么，

如果遇到需求维权的情况怎么办？

记者从苏州市消费者权益保护委员会了解到

消费者在线上买菜时如果收到了变质物品应立即拍照取证，并保存好订单编号和购买记录，和商家协商无果后可联系当地进行投诉。

若是配送时长超出商家承诺的送达时间，需视情况而定，偶然的超时可按商家承诺的赔付条约进行协商，多次超时则需考虑商家存在虚假宣传的可能性，消费者同样可联系当地进行投诉。城市商报记者：吴依瑶编辑：李俊锋(新媒体运营师、高级摄影师)

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyfz/3259.html