你ldquo点单rdquo我l
家住海曙区石碶街道石碶社区久灵房产小区的居民杨先生将车开进位于小区南面的停车场，一路畅通无阻。他开心地说：“现在再也不用担心找不到车位了，而且小区周围环境也干净整洁多了！”
杨先生的获得感，正是海曙区人大常委会石碶街道工委创新推行“菜单式” 督事模式办好民生“专业事”的成果之一。
改造前
改造后群众“点单”求助，代表督事破解停车难
久灵房产小区是建造于上世纪90年代的无物业老旧小区，无物业公司管理、未划定停车区域，停车难题一直困扰着小区居民。在多次反映无果后，居民向所在选区的人大代表“点单”求助。
接到久灵房产小区居民停车难线索后，人大街道工委“派单”给社区管理和社会治理督事小组， 时间牵头专题协调会，并组织实地走访调研。
通过走访，代表们发现，久灵房产小区南面有一块约有平方米的闲置空地，毗邻石碶菜场，长期无人管理，如今成为周边住户、沿街商户、过往市民的临时停车场所。“一眼看去都是乱石杂草、废弃物品和违章搭建，还有沿街商铺把这里当成‘后备仓库’放货物，别提有多乱了。”小区居民郑师傅说。
一边是小区居民亟需停车场所，一边是闲置空地亟需整治，督事小组找到了解决问题的突破口：将闲置空地整治好，变成小区居民的停车场所！
督事小组成员立刻行动起来，多次协调社区、部门、地块所属企业，督促出了一套较为完善的整治方案。现场清理拆违、雨污分流管道铺设、水泥路面浇平……3个多月后，闲置空地摇身一变，改建成了崭新的停车场，既解决了居民停车难题，也盘活了闲置空地。从此，久灵小区的居民停车不再“老大难”，窗外风景也变得干净整洁。“点单”模式获得了居民们的一致点赞和肯定。
用“菜单式”督事模式架起“连心桥”
年人大石碶街道工委出台了《人大石碶街道工委关于推行人大代表居民议事员督事制度的实施意见》，根据在石碶街道的各级人大代表、街道居民议事员的特长、专业和职能，组建了4个督事小组：财*和国有资产管理督事小组、环境综合整治和垃圾分类督事小组、农业农村和新村建设督事小组、社会管理和社区治理督事小组。经过近2年的探索实践，人大石碶街道工委形成了一套较为完善的“菜单式”督事模式：老百姓“点单”——人大工委“派单”——督事小组“接单”——人大代表“亮单”。
当群众有需求，可通过到代表联络站现场“点单”，亦可通过网上代表联络站网上“点单”，或找所在选区的居民议事员和人大代表填写表格“点单”。
接到群众“点单”后，人大街道工委梳理后“派单”，将收集的问题和意见及时交办给对应的专业督事小组，派发任务清单。
督事小组 时间“接单”。通过学习查阅相关业务知识法律法规，走访调研、理顺问题、研讨方案，督促相关部门解决落实。
督事完成后，人大街道工委还会定期发动代表“亮单”，通过走访群众收集反馈意见，及时进行分析和总结，改进工作方式。
你“点单”、我“接单”，接地气的“菜单式”督事模式运行以来，受到了群众的热烈欢迎。去年以来，人大石碶街道工委共“接单”11个，协调落实解决问题15处，真正架起了代表与群众之间的“连心桥”。
“大事小事身边事，代表帮你解难事”
小区漏水怎么办？督事小组群策群力，法律条款上没有赔偿金额可以依据，他们就咨询装修公司、走访家居市场、翻阅进水家具、墙面等装修、购买的费用清单，通过一次次的上门，查看进水的房屋，让物业共同参与赔偿金额确定，该换的坚决要换，能修的尽量维修，做好“中间人”的角色。
督事小组协调漏水解决方案上门查看漏水情况提升城市管理水平后，居民们没地儿缝缝补补怎么办？督事小组化零为整，联合城管中队将华盛菜场周边的零散摊位改造升级，专门规划设置固定“便民服务点”，打造“便民风景线”，老百姓配钥匙、改衣服、修皮鞋等“基本款”服务有了新场所，周边环境也焕然一新。
便民服务站改造前便民服务站改造后“‘专业事、专业办’，创新‘菜单式’督事模式更好地践行了‘大事小事身边事，代表帮你解难事’的初衷，真正让群众的各类合理诉求落到了实处。”人大石碶街道工委崔锡朋表示。
来源：海曙人大
编辑：陆雅倩
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